서비스와 품질

처음부터 올바르게 서비스하기

두 번째는 완벽하게 서비스하기

고객기대의 관리 및 초과달성

마케팅을 라인기능으로 전환

품질증거의 관리

기업상표의 구축

기존고객들에 대한 마케팅

종사자들에 대한 마케팅