01 훌륭한 서비스를 제공하는 방법은
고객이 알려줄 것이다.
02 고객이 무엇인가 요구한다면 항상
예로 대답한다.
03 업무가 끝났다는 말은 없다.
04 작은 약속, 큰 기쁨
05 미소가 아니라 시스템이다.
06 감독을 없애라.
07 고객서비스 부서를 없애라.
08 애초에 훌륭하게 처리하라.
09 무엇인가 잘못 되었을 때
10 고객들이 원하는 것을 아는 방법
11 이만하면 됐다는 말은 없다.
12 고객이 중요한 만큼 종업원들도 중요하다.
13 고객들이 항상 옳지는 않다.
14 고객들이 최선의 서비스를 받을 수 있도록 알려주어라.
15 단골고객 만들기
16 최상의 종업원들을 확보하라.
17 서비스 슈퍼스타을 개발하라.
18 당신이 얼마나 잘 하고 있는지르 측정하라.
19 보수를 많이 지불함으로써 절약한다.
20 성과급
21 당신은 절대로 속일 수 없다.
22 판매는 연극무대이어야 한다.
23 당신의 엄마가 옳았다. 매너는 정말 중요하다.
24 화잘실을 제대로 돌보지 않는다면
25 안내표지에 대해 생각해 보았는가?
26 보스가 사기꾼이라면
27 옷도 여러 가지 의미를 전달한다.
28 조금 만들어 팔아보아라.
29 몹쓸 제품을 판매한다면
30 바퀴를 다시 발명하려고 하지 말라.
31 당신이 모르는 것은
32 말을 부드럽게 하면서도
33 촉진: 젖은 티셔츠냐 교향악이냐?
34 33만 2천달러의 고객
35 당신의 실수를 어떻게 용서받을 것인가?
36 이러한 방법이 정말 효과적인가?