성공은 실패의 씨앗을 품고 있다!

고객가치의 세 기둥

품질제일주의

서비스 제일주의

가치지향적 가격결정

적은 가치의 높은 비용

고객만족 프로그램

고객에 대한 접근: 인간적 배려

공급자 동반관계

점진적이며 지속적인 개선