디지털 텍스트 '소비자행동론'에 초대합니다!
구매자 시장의 특성을 보여주는 치열한 경쟁여건 하에서 개별기업이 잠재고객과 교환에 성공하기 위해서는 무엇보다도 마케팅 개념 또는 사회적 마케팅 개념을 사업원리로 채택하여 고객들이 '원하는 바'와 환경적 요인들에 효과적으로 적응해야 할 것입니다.
즉 기업성공의 시금석은 단순히 첨단기술 제품의 생산능력이 아니라 시장에서 성취하고 있는 교환의 양과 질이며, 그러한 교환은 잠재고객의 욕구와 환경적 변화추세에 대응할 수 있는 마케팅 능력을 바탕으로 합니다.
기업의 마케팅 능력은 결국 마케팅 계획을 수립하고 그것을 실행하는 데 관련된 마케팅 믹스 의사결정으로 집약되지만, 그러한 의사결정들은 한결같이 고객들이 '원하는 바'를 충족시키기에 최대한으로 기여하도록 이루어져야 합니다. 따라서 마케터는 무엇보다도 잠재고객들의 욕구와 구체적인 행동양식을 충분히 이해하고 그에 영향을 미치는 요인들이 어떻게 작용하는지를 알아야 합니다.
그러나 아직까지도 많은 기업들은 소비자 행동원리에 대한 이해가 부족할 뿐 아니라 마케팅에서 그러한 원리를 어떻게 활용할 것인지에 관해서 효과적인 지침을 갖고 있지 못합니다. 물론 소비자 행동원리는 대체로 심리학, 사회학, 사회심리학, 문화인류학, 경제학 등의 여러 학문분야에서 연구된 발견점들을 기초로 하여 발전시킨 탓으로 다소 생소한 느낌을 줄 수 있으나, 그러한 원리를 이해하는 일이 마케터에게는 어차피 회피할 수 없는 과제라고 생각됩니다.
따라서 이 디지털 텍스트는 인접학문 분야의 복잡한 이론과 수많은 연구자들의 상치되는 연구실적을 나열함으로써 혼란을 야기시키는 오류를 회피하며, 마케팅 실무에 가장 유용한 소비자 행동원리들을 간결하게 설명하고 그것이 마케팅 전략을 수립하는 데 어떻게 활용될 수 있는가에 초점을 두어 작성되었습니다.