마케팅 기고문
유동근 교수가 고객서비스, 고객가치, 고객만족, 마케팅 원리와 관련하여 기고했던 글들을 소개합니다. 원고의 내용은 발행자에게 문의하시기 바랍니다.
마케팅의 원리와 영업력
회원감동과 회원가치패키지
마케팅 오리엔테이션
환경탐사와 창조적 적응
계층별 변화추세의 탐색과 대응
시장선호패턴과 시장세분화
전략적 계획수립의 과정
시장분석의 차원과 포지셔닝 전략
소비자는 이렇게 의사를 결정한다
무의식속의 의사결정과 습관적 구매행동
판매촉진의 본질과 유형
판매촉진의 효과적인 유형들
이제부터는 고객감동 경쟁이다
품질, 서비스, 그리고 고객만족
고객기대의 관리
서비스 품질의 의의와 역할
고객피드백에 대한 경청과 고객실사
고객피드백을 위한 다양한 방법
고객피드백을 위한 실사의 문제점과 대응
고객서비스 개선을 위한 벤치마킹
고객만족을 위한 고객과정 개선
고객충성은 수익성의 원천
고객만족을 위한 신기술 활용과 문제
고객만족 프로그램의 추진(1)
고객만족 프로그램의 추진(2)
고객만족 프로그램의 추진(3)
서비스신뢰성과 회복서비스
서비스품질에 대한 유형요소의 역할
기존고객과 종사자에 대한 마케팅
시장품질이 고객만족도 결정
고객의 잣대를 사용하라
끊임없이 감동요인을 개발하라
뜻밖의 기대요소를 제공하라
고객/공급자 공동의 가치창출
고객이 원하는 진실을 발견하라
효율보다 고객편의에 초점을
종업원의 제안을 충분히 활용하라
처음부터 올바르게 수행하라
고객의 요구를 올바르게 정의하라
'진실의 순간' - 일어나는 일들
고객지향성은 품질의 원동력
단골고객, 어떻게 만들까?
말콤볼드리지상: 모토롤라 사례
고객불만에 따른 고비용 구조를 이해하라
일류수준의 고객만족과 벤치마킹
경로상 부가가치의 최적화
무분별한 백화점 세일은 죽음의 레이스1
무분별한 백화점 세일은 죽음의 레이스2
