품질의사결정

     품질수준: 기능적 및 상징적 속성 상에서 제품이 갖는 구체적인 값들이 소비자의

                     기본적 욕구나 문제를 해결하는 데 기여하는 정도

     * 따라서 마케터는 제품에 부여할 기능적 및 상징적 속성들을 선정하고 각 속성별로

                  제공하려는 수준을 구체적으로 결정 ⇒ 소비자에 의해 제품특성으로 지각

     * 품질의 고객지향성 + 경쟁자지향성

                  ① 잠재고객들이 '원하는 바'를 고려

                  ② 경쟁자들의 특성을 고려