제품의 세 가지 수준
* 핵심제품: 기본적 욕구나 문제를 해결하기 위한 효익들의 결합
* 실제제품: 바람직한 효익 다발을 효과적으로 전달하기 위한 구체적 속성들의 결합
* 확장제품: 실제의 구매 및 소비활동에 관련하여 제공되는 부수서비스를 포함
핵심제품
실제제품
확장제품
욕구에 대응 ← 효익의 다발
필요에 대응 ← 속성의 다발
고객만족향상 ← 부수서비스의 다발
