제품의 정의
제품: 모든 욕구충족수단(제품, 서비스, 사람, 장소, 조직, 아이디어, 활동)
잠재고객들의 욕구와 필요를 충족시켜 고객만족을 창출하기
위해 설계된
물리적.화학적 및 상징적 속성과
부수서비스의 결합체
* 기능적 속성(물리적/화학적): 기능적 효용을 통해 기능적 만족을 제공
* 상징적 속성: 사회적/심리적 효용을 통해 사회적 심리적 만족을 제공
* 부수서비스: 고객에 대한 관심과 배려를 통해 고객만족을 증대시킴