시장에서의 교환메커니즘
잠재고객이 구매할 것인지? 경쟁상표중 어느 것을 구매할 것인지?
① 단일 대안에 대한 교환가능성
고객이 제공받는 효익
가치요소들
고객이 '원하는 바'
가치요소들(Customer Value Package)?
<
가격
교환불가
>
교환가능
