고객지향성에서 마케팅 관리이념 

 

     고객들은 상품 자체가 아니라 자신의 문제해결에 관심을 갖고 있으며,

     그러한 문제를 보다 효과적으로 해결해 주는 수단을 선호할 것

 

     #1. 고객의 충족되지 않은 욕구(해결되어야 할 문제)를 확인해 내고

     #2. 그것을 효과적으로 해결할 새로운 수단을 개발하여 제공함으로써

     #3. 고객만족을 창출하고 고객만족의 대가로 이윤을 획득함: 마케팅 개념