신규회원의 유치비용 vs 기존회원의 유지비용

장기회원의 고마움

• 꾸준한 회비지불
• 신뢰성을 근거로 과목추가 및 여타 상품의 구매
• 호의적인 구전으로 신규회원 추천

고객의 생애가치(Lifetime Value of Customer):

한 고객이 상품구매를 위해 평생 동안 지불할 구매잠재력
                                           → 기존회원을 유지하여 생애가치를 누리는 사업이 번창

* 관계마케팅: 눈높이와 관계를 유지해야 이유를 끊임없이 제공