진실의 순간:
눈높이가 제공하는 가치를 회원이 경험하고 평가하는 주요 장면들

회원가치 패키지의 평가측면

신뢰성(32%) 기대된 회원가치가 정확하게 제공되는 정도
감응성(22%) 기꺼이 회원을 돕고 고객가치를 신속하게 제공하려는 자발적 의지
보장성(19%) 교사/관리자의 지식과 업무처리 능력, 신뢰와 자신감을 표출
공감성(16%) 회원에 대해 온정적이며 개별화된 주의의 필요
유형성(11%) 유형요소의 품질, 교사/관리자의 외모, 시설 및 설비