종결은 판매제시와 실제적으로 완전히 분리되어 있는 단계가 아니라 사실 판매과정의 처음부터 시작된다. 즉 성공적인 종결은 잠재고객이 상품을 구매하겠다는 동의를 얻어내는 것인데, 잠재고객의 그러한 동의는 판매원이 자격조건을 제대로 갖춘 유망한 잠재고객을 선정하고 충분한 사전준비를 통해 효과적인 접촉과 판매제시를 계획/수행한 결과로서 얻어지는 것이다.
11-1 종결의 중요성과 실패이유
11-2 종결시도의 시기와 횟수
11-3 성공적인 종결의 원칙
11-4 효과적인 종결의 기법
11-5 종결공식의 수행
10-5 이의에 대응하기 위한 기법 11-1 종결의 중요성과 실패이유
