판매원은 대체로 서류작업에 대하여 많은 불평을 갖고 있으나 훌륭한 판매원이 되거나 판매관리자의 지위에 승진하기 위하여는 서류작업에도 능숙해야 한다. 물론 서류작업은 고객에게 판매하는 데 사용하는 시간에 비하여 비생산적이므로 다음과 같은 원칙에 따라 가급적 최소한의 시간으로 철저하게 수행되어야 한다.
판매원은 서류작업에 대하여 긍정적으로 생각해야 한다. 서류작업이 판매보다 덜 생산적이지만, 그것은 판매활동에 관한 상세한 검토를 가능하게 하여 생산성을 증대시키는 수단이 된다.
판매원은 항상 메모하는 습관을 가져야 한다. 판매원은 사전준비과정에서 중요한 사항을 메모하여 고객면접에 대비해야 할 뿐 아니라 면접 중 또는 면접 직후에도 중요한 사항을 항상 메모하는 습관을 가져야 한다.
판매원은 하루 중의 일정한 시간을 서류작업을 위하여 확보해 두어야 한다. 서류작업은 방해받지 않고 집중적으로 할 때 훨씬 빨리 끝낼 수 있으므로 간단한 감사편지나 사후관리 편지를 작성하거나 보고서를 완료하기 위하여 매일 일정한 시간을 할애해야 한다.
