6 고객을 만족시키는 이벤트의 수법
6-2 누구에게도 가능한 이벤트의 ABC
이벤트란 일반적으로 인간의 참가와 공감 창조를 전제로 한 모든 행사 를 가리킨다고 하겠다. 예를 들면 올림픽이나 박람회 같은 국제적인 일에 서 극히 일상적이고 한정된 지역모임이나 판매촉진행사에 이르기까지 그 내용이나 규모에는 큰 거리감이 있지만 이런 것을 모두 이벤트라 한다. 그리고 사람들의 관심이 물건구입에서 서비스구입으로 이행하는 가운데 점점 이 이벤트의 중요성이 강조되리라 생각된다. 즉 사람들은 항상 여러가지 행사 가운데서 [마음에 부합된] [신선한 감동]을 구하고 있는 것이다.
국가나 지방자치단체, 그리고 기업이나 개인상점 등 여러 주체가 이벤 트를 열성적으로 진행하고 있지만 최근에 이들은 기업의 이벤트에 집중하 는 경향이 뚜렷하게 나타나고 있다. 이는 독창성있고 감동적인 이벤트로 기업자체의 이미지를 높이고 사회적 존재감을 인식시켜 총체적인 판매력 을 강화하고 타기업과의 차별화를 성공시키려는 것이다. 이벤트는 특히 기업력 분포도와 기업의 존속, 사회와의 커뮤니케이션으로서 불가피한 것 으로 생각되어지고 있다.
이같이 이벤트에 잘 결합한 상품을 판매하는 기업및 이벤트를 만들어낸 지역이 경제적으로 도 신장하고 지역문화도 뿌리내리는 시대가 지금 도래 하고 있다고 볼 수 있다.
(2) 이벤트의 필요성을 인식한다.
원래 점포(상점)라는 것은 내점하는 고객이 존재하고서 비로소 성립하 는 것이다. 그렇기 위해서는 점포가 어떤 물건을 누구에게 어떤 방법으로 판매하고 있는가를 확실하게 할 필요가 있다. 그러나 다양한 욕구를 갖은 가지각색의 고객을 동시에 만족시키는 것은 불가능하다.
여기서 自社에 상응한 고객층을 한정하고 그 고객의 욕구를 만족시키는 점포만들기, 머천다이징, 판매방법, 접객서비스, 점포내 광고, 매장 연출 등이 가능하도록 점포 자체를 다양한 고객에게 맞춰나가는 노력이 필요하다.
그러나 이같은 직접구입에 결부한 판매촉진책만으로는 다양한 고객의 욕구를 만족시킨다는 것이 어려운 시대가 되고 있다. 고객은 저렴함(양판 점화), 편리함(컨비니화), 업종의 연출(전문점화)만으로 만족하지 않는다 고 해도 과언은 아니다. 번성한 상점의 조건은 시대와 함께 변천하고 있 는 것이다.
일찌기 물건이 부족한 시대에는 물건을 진열하면 바로 팔려나갔으므로 물건의 대량확보나 대량진열, 대량판매가 점포에 있어서 최대의 관심사였다.
그러나 시대가 변하여 지금과 같이 물건이 남아 돌아가고 선택수요의 시 대에 있어서 각종의 고객 욕구에 맞춘 머천다이징과 선택하기 쉬운 점포 만들기, 가격정책을 중시하게 되었다.
그리고 요즘 소비자의 매입대기심리가 만연한 가운데 소비수요에 신축 성을 주고 매입 의욕에 불을 붙여 점포에 오는 기회를 만드는 [이벤트시 대]가 도래하고 있다고 말할 수 있다. 현재와 같이 고객이 [마음의 교류] 나 [생활 제안정보]를 구하고 있는 시대는 없다. 환원하면 사람들은 항상 감동을 추구하고 있고 그 점포에 무엇인가가 일어날 것을 기대하고 있다 고 할 수 있다. 그러한 욕구를 만족시키기 위해서는 일상의 판매촉진에 변화를 주고 또한 비일상적 이벤트적 판매촉진을 적극적으로 전개할 필요가 있다.
이벤트의 목적은 말할 필요도 없이 사람의 모임에서 파생하는 매상증가 의 기대가 틀림없다. 여기에서 비일상적인 의외성(意外性)에 호소하는 충 동적인 이벤트 판매촉진의 필요성이 발생하는 것이다.
계절의 변화나 지역의 모임 및 행사에 맞춰서 고객의 구매행동이나 동 기가 변화하기 때문에 그것에 맞춘 비일상적 판매촉진, 즉 이벤트를 실시 할 필요가 발생하고 그것이야말로 고객에 대한 진정한 개별적 대응이고 고객지향이라고 할 수 있을 것이다.
(3) 이벤트의 근본
한국뿐만 아니라 세계 도처에서 인류는 태고로부터 제례의식을 행하여 왔다. 일상 생활이 단조로울수록 고통스러울수록 제례는 더욱 성대하게 개최되어왔다.
이벤트는 이러한 제사에의 참가성, 제사에서의 사람들과 마음을 교류하 고 연대감에 의해 감동을 연출하고 거기에 의해 고객의 만족감을 점포와 의 연결에 결부시켜 매상으로 완결시키는 것이다. 즉 이벤트 만들기는 다 양한 고객의 마음과 마음이 와닿는 것에서부터 시작하여야 성공할 수 있다.
하이테크(기술중시사상)가 진행되면 될수록 하이터치(인간중시사상)를 추구하게 되어 이벤트야말로 이 하이터치를 효과적으로 구체화하는 최대 의 수단이라고 말할 수 있을 것이다.