5 고객을 만족시키는 접객 기술
5-1 매상고=객단가*객수*접객 우량도
5-2 판매원은 인기 있는 스타가 돼야 한다
5-3 고객의 입장에 서서 생각하자
5-4 마음을 쓰게 하는 어두운 밤길과 접객 매너
5-5 판매원은 미스 유니버스의 심정으로
5-6 불만 * 반품의 처리 대책
5-7 고객의 조직화와 고정객화 방법
5-8 스타는 뭐든지 알고 있다
5-9 오늘 매입한 사람만이 고객은 아니다
5-10 상품은 고객의 재산으로 생각하라
5-1 매상고=객단가*객수*접객 우량도