4 고객을 기쁘게 하는 점포 테크닉
4-2 깨끗하고 신선한 점포 이미지
개성있는 점포만들기의 차별화가 고객을 기쁘게하고 만족시키는 지름길 이다. 풍요로운 현대사회에 있어서 쇼핑은 하나의 레저이고 레저성을 점 포에 연출하지 않고서는 살아남을 수 없다. 고객은 흔히 어느 상점은 타 상점과 다르고 개성이 있어 상품을 구매하러 가볼까 또는 오락성이 있어 서 그것을 즐길겸하여 쇼핑하는 동기가 최근들어 강하게 나타나고 있다.
여기에서 말하는 개성이라는 것은 이러한 점포(상점) 전체의 매력을 포 함한 개성을 말하며 타점과의 차별화를 의미하고 있다.
차별화를 꾀하는 경우에 유의점은 다른 사람에게 맡겨 내버려서는 안된 다는 것이다. 즉 ① 자신이 생각하고, ② 자신이 작성하고, ③ 자신의 손으로 진열한다고 하는 것이다.
인간은 十人十色이라는 말이 있듯이 상점도 상점주의 생각방식에서 각 각 다르다고 할 수 있다. 우도 좌도 다른상점과 똑같이 진열하고 동일한 머천다이징이여서는 안된다.
점주나 점장이 혼자서 생각한 연출방법이야말로 그 상점 독자적인 멋있 는 개성이 나오게 된다.
(2) 차별화의 5대 사항
차별화를 생각하는 경우에는 다음과 같은 5가지의 사항을 검토할 필요 가 있다.
① 상점의 토탈 이미지를 만들어 낼 것
염가판매 중심의 상점이라면 그 이미지를 상점 전체에 연출하지 않으면 염가판매라고 하는 개성이 의미가 없게 된다.
또한 쇼윈도우에서는 저렴한 부인복을 전시하고 점내는 화려한 드레스 를 전시하는 것은 이 상점은 무엇을 주장하고 무엇을 이미지를 내세우는 가를 전혀 알 수가 없다. 주장하고 싶은 이미지를 결정하여 점포 전체를 그러한 이미지롤 만들어 내지 않으면 안된다.
② 점두 연출로 상점의 이미지를 만들어 낼 것
여성위주의 점포라면 밝은 조명으로 거울 스크린을 장치 하거나 점두에 꽃을 장식하는 등 청결하고 밝은 이미지를 점두에 연출한다.
와인의 머천다이징을 풍부하게 진열한 주류판매점이라면 와인의 이미지 를 한결 살려 젊은 사람이 좋아하는 간판이나 와인용의 콜크 마개를 배합 한 윈드 전시를 하는 등 궁리를 한다. 이렇게 해서 점두를 보는 것만으로 도 점포의 이미지 및 개성을 통행인에게 어필하는 것이 중요하다.
③ 점내연출을 꾀할 것
같은 상품이라도 진열이나 전시 방법에 따라 크게 차이가 나는 것처럼 조명, 색체, 전시기구 진열을 여러 각도로 생각하여 점포전체의 이미지를 향상시킨다.
④ 캠페인이나 정보제공에 맞춘 점내 연출을 할 것
일반적으로 행해지는 연말, 연시 대매출 뿐만 아니라 [**기념일]이나 계절감각에 맞는 독자적인 기획을 시도한다.
예를 들면 1월은 정열대보름, 2월은 졸업시즌 등 각시즌에 특정일에 행 하고 매일 통행하는 통행인의 주목을 끌어들인다.
정보제공의 경우는 최근 많은 서점에서 행해지고 있는 [금월의 베스트 10] 등 독서정보를 제공하고 그 책을 정리하여 진열해 놓는 방법도 그 하 나의 예이다.
⑤ 지역사회 활동과의 연계
최근의 상업을 둘러싼 환경은 경쟁이 더 심해지고 격화되고 있지만 거 기다 경쟁의 내용도 변화하고 있다. 대형점 문제로 대표되는 것과 같이 종래의 개점경쟁, 동점지점경쟁에서 지역간.상점가간 경쟁으로 변화하고 있어 각점포만의 대응에는 한계가 나타나고 있다.
이러한 경쟁에서 이기는 데에는 1개점의 개성화를 꾀하는 것에 덧붙여 지원상점가 활동에 적극적으로 참가하고 상점가 전체로 하여금 개성화를 궁리하는 것이 필요하게 되있다.
(3) 고객본위의 차별화
개성화 즉 차별화는 어디까지나 고객의 입장에 서서 생각하고 계획.실 시하지 않으면 안된다. 시시각각 변화하는 소비자의 지향을 포착하고 종 래에 없던 점두진열, 상품구성을 생각하는 것이 필요하다.
그렇기 위해서는 발상의 전환을 꾀하고 종래의 이론을 무시한 새로운 진열방법을 생각해 보는 것이 필요하다.
도표 4-1은 점포이미지를 자기진단하기 위한 체크 리스트이다. 항상 점 포에 [개성있는 이미지]가 표현되어 있는가 어떤가, 자신의 상점을 자신 의 눈으로 확인하는 것이 중요하다.
도표 4-1 점포 이미지 진단 체크 리스트