3 고객을 기쁘게 하는 POP광고
3-2 POP광고의 기본적인 역할
① 도착하기가 쉽다 (상점의 위치)
② 들어가기 쉽다 (상점의 구조)
③ 걷기 쉽다 (매장의 구성)
④ 보기 쉽다 (상품 진열)
⑤ 선택하기 쉽다 (상품진열)
이 다섯 개의 요소를 검토하면 ①-③은 점포의 내용이나 레이아웃을 표 시하여 놓은 것이고 말하자면 半불변적인 요소라 말 할 수 있다.
이에 대해서 ④-⑤는 상점중에서 판매하는 상품을 어떻게 하면 고객이 가장 보기쉽고 선택하기 쉽게 진열하는 일이 가능한가 하는 문제이다.
바꿔말하면 ①-③의 요소는 상점에 들어가는 고객수를 결정하는 것인 반면에 ④-⑤의 요소는 상점에 들어간 고객의 상품구입율을 결정하는데 커다란 영향을 가져온다.
상품이 [보기 쉽다], [선택하기 쉽다]라는 것은 구체적으로는 다음과 같은 점의 좋고 나쁨에 의해 커다란 영향을 받게 된다.
① 상품 진열
② 점원 서비스-------+ 정보제공
③ POP광고 -------+
판매의 용이성에 있어서 상품진열의 중요성은 말할 필요도 없지만 상점 내 상품의 [보기 용이함]과 [선택의 용이함]의 주역은 상품진열이다.
이 상품진열의 기능을 도와주고 고객의 구매율을 높이는 역할을 다하는 것이 점원 서비스와 POP광고 이다.
점원서비스에는 [클럭 서비스] [세미 셀프 서비스] [셀프 서비스]의 세 종류가 있다.
[클럭 서비스]는 주로 전문품이나 고액상품을 판매하고 있는 점에서 채 용하고 있는 판매방법으로 대면판매에 의해 고객에 대해서 점원이 맨 투 맨으로 상품설명이나 상품장려 등의 정보제공을 행하고 구매로 이끄는 것 으로 POP광고는 이 경우에 점원의 세일즈 토크(판매 상담)를 도와주는 보 조물로서의 역할을 한다.
[셀프 서비스]는 매회품이나 일용품을 판매하는 상점에서 채용하는 판 매방법으로 고객이 사고싶은 상품을 바구니에 넣어서 계산대에 가져와서 사는 형태로 점원이 거의 없거나 또는 있다 하더라도 전반적인 관리업무 를 행할 뿐이다. 따라서 셀프 서비스에 의한 판매방법의 경우에 점포내에 서의 고객에 대한 정보제공의 주역은 POP광고에 의지하지 않으면 안된다.
[세미 셀프 서비스]는 클럭 서비스와 셀프서비스의 중간의 형태로 POP 광고가 수행하는 역할도 그만큼 크다고 하겠다. 이와 같이 POP광고는 그 상점의 판매방법에 의해서 역할 및 중요성이 달라지게 된다.
POP광고는 다음과 같이 정의하는 것이 가능하다.
① 고객이 상품을 구입하는 장소(매장)에서
② 고객에게 정보를 알려
③ 고객의 상품구입을
④ 도와주는 광고
즉 POP광고의 주목적은 매장에서 고객이 상품구입 하는 것을 도와준다 는 것이다. 그것을 위하여 POP광고에 요구된 기능에는
① 정보제공 기능
② 매장 연출기능
등 2가지가 필요하게 된다. 바꿔말하면 좋은 POP광고는 단지 고객에게 상 품정보를 제공하는 것만이 아니고 고객이 상품을 매입하도록 매장의 분위 기를 향상시키는 효과도 동시에 갖는 것이 요구되는 것이다.