1 마케팅 조사의 개관
인간의 일상생활은 의사결정의 연속이며, 모든 의사결정은 어떤 형태든 일종의 조사를 필요로 한다. 예를 들어, 우리가 어떤 제품을 구매할 때에는 당연히 여러 상표들 사이에서 품질과 가격을 비교할 것이며 더욱이 어느 점포에서 구매할 것인지를 결정하기 위하여 여기 저기 돌아다니기도 하는데, 이것도 최선의 상표나 점포를 선택하는데 이용할 정보를 수집하는 일종의 조사인 것이다. 또한 어느 회사에 입사원서를 낼 것인가를 결정하기 위하여 회사들을 직접 방문하거나 선배나 친지에게 묻는 일도 역시 의사결정에 필요한 정보를 얻기 위한 조사이다. 물론 포카놀이를 할 때에도, 배우자를 선택할 때에도 어떤 형태의 정보가 필요하며 이를 위하여 우리는 조사를 하게 된다. 또한 친지댁를 방문할 때 귤이나 포도를 사기전에 하나를 먹어보기도 하는데, 이것도 구매여부를 결정하는 데 필요한 정보를 얻기 위한 표본조사라고 할 수 있다.
그러나 이와 같은 일상생활 속에서 관찰되는 조사는 `직관적 조사'로서 대체로 개인의 판단성향에 의존하며 조사자의 일시적인 심리상태(흥분, 초조감 등)나 퍼스낼리티, 환경으로부터 많은 영향을 받기 때문에 조사 자체에 주관이 개입된다. 그러나 객관성을 보장하기 위한 `과학적 조사'란 이러한 요인들을 배제함으로써 수행될 수 있는데, 과일맛을 판정하기 위한 경우라면 객관적 절차에 의한 당도측정이 그것이다. 본 디지털 텍스트는 마케팅 분야에 있어서 `과학적 조사'의 방법을 익히고 조사결과를 어떻게 활용할 것인지를 설명하기 위한 것이며, 우선 여기서는 마케팅 조사의 정의와 목적, 기능 등을 중심으로 마케팅 조사의 의의를 살펴본다. 또한 마케팅 의사결정 분야에 관련하여 마케팅 조사의 적용범위와 적용상의 유의점을 살펴보고자 한다.
