9 집단역할
소비자가 동창회나 친구의 결혼식에 입고갈 옷을 선택할 때에는 대체로 그 자리에 참석할 다른 사람들의 반응을 고려할 것이므로, 그의 행동이 집단으로부터 영향을 받는다고 말할 수 있다. 이 때 집단(group)이란 "규범, 가치, 신념을 공유하며 묵시적 또는 명시적 관계를 가짐으로써 구성원들의 행동이 상호의존적인 두 명 이상의 모임"을 의미한다. 예를 들어, 고등학교 동창, 직장동료, 같은 교회에 나가는 신도, 어느 고등학교 3학년 2반 등은 구성원들 간에 내부적 연관성을 갖는 집단이다. 대부분의 소비자 행동은 집단배경 내에서 일어날 뿐 아니라 집단들은 소비자의 사회화 학습에 있어서 중요한 역할을 수행한다. 따라서 집단의 역할과 기능은 소비자 행동을 이해하는 데 매우 중요하며, 마케터는 마케팅 전략을 개발하기 위하여 집단영향에 관한 지식을 활용해야 한다.
