5 학습과 기억
인간이 본능이나 타고난 반응성향(innate response tendencies)을 갖는 것은 사실이지만, 다른 동물의 행위와 비교해 볼 때 인간행동의 상당히 많은 부분은 그들의 경험이나 정신능력을 바탕으로 학습된 것이다. 또한 인간은 학습을 통하여 그들의 가치, 신념, 태도를 형성하며 여러 가지 상징이 갖는 의미를 이해한다.
한편 마케터는 자신이 제공하려는 제품이나 서비스의 존재와 효익에 관해 소비자를 가르치고 그들로부터 바람직한 반응을 유도해 내는 데 관심을 갖고 있는데, 일반적인 학습의 원리와 특성을 이해하는 일은 마케팅 믹스에 관한 소비자의 학습과 기억을 촉진하기 위해 효과적인 마케팅 활동을 계획하는 데 도움이 된다.
