나는 친구들과 피자를 자주 먹는 편이다. 주로 친구들 생일 때나 무슨 모임이 있을 때 먹는 편이다. 우리는 주로 피자헛 건대점을 잘 이용하는 편이다. 그 날도 우리는 피자헛 건대점으로 피자를 먹으러 갔다. 사람이 많은 시간이었고 종업원들도 바빠 보였다.
우리는 피자를 주문하구 샐러드를 먹으면서 피자가 나오기를 기다렸다. 드디어 피자가 나오고 우리는 한 조각씩 나눠 들고 맛있게 한 입을 먹었다. 그 순간 한 친구가 "이거 우리가 시킨 피자하구 다른 건데"라고 말하는 것이었다. 그러고 보니 우리가 주문한 피자가 아니었다. 나는 그냥 먹었으니까 먹자고 했다. 그러나 친구들은 종업원을 불러서 말을 하는 것이었다. 그러자 종업원은 정말 죄송하다며 우리가 주문한 피자로 바꿔 주는 것이었다. 그리고 피자를 다 먹을 쯤에 미안하다는 말과 입가심으로 사탕을 드시라며 사탕까지 한 움큼 주는 것이었다. 우리는 많은 감동을 받았다.
그런 서비스 하나 하나가 고객들의 발목을 잡는 것 같다. 다음은 또 다른 피자헛에 대한 감동 사례이다. 학교에서 친구 3명과 함께 배가 너무 고파서 돈을 모았다. 겨우 5,000원 정도가 모아졌다. 우리는 그 5,000원을 들고 피자가 너무 먹고싶어서 건대입구에 있는 피자헛에 갔다. 피자헛에는 해피데이세트라는 것이 있는데, 세트를 먹을 때마다 도장을 몇 개씩 받으면 나중에 그 도장만큼 그 세트메뉴를 먹을 수가 있다. 우리들 4명이 그 때까지 받은 도장은 2인용(제일 작은 피자와 콜라2잔)짜리 세트를 먹을 수 있을 만큼이었다. 그래서, 4명이 들어가서 무료 2인용세트를 시키고, 4,900원짜리 샐러드를 시킬 때 그 주문 받는 종업원에게 좀 미안했다.
그런데, 주문을 받을 때도 나중에 음식을 가져다 주면서도 그 종업원은 너무나 친절히 대해주며 콜라와 샐러드는 얼마든지 드실 수 있다는 말도 잊지 않고 해 주었다. 우리들은 우리들이 불쌍해 보이나보다고 말은 했지만, 어쨌든 우리는 적은 돈으로 맛있는 피자와 샐러드를 기분 좋게 먹을 수 있었고, 그 이후로도 피자가 먹고 싶을 때면 그 피자가게에서 해피데이세트를 꼭 사먹고 있다. 그 피자집의 해피데이세트라는 메뉴도 무척 마음에 들었고, 고객들이 많이 와서 적게 시킬 때에도 한결같이 친절하게 대해서 단 한 명의 고객이라도 중요시하는 모습이 매우 인상적이었다.