3년 전에 컴퓨터를 하나 구입한 적이 있다. 조립제품으로서 프린터기만 LG전자의 레이저 프린터였는데, 군대에 갔다오니, 컴퓨터의 파일이 깨져서 프린터기와 호환이 되지 않는 상황이었다. 온갖 수단과 방법을 다 동원해서 3일을 소요했는데도, 기계란 것은 역시 감정이 없는 사물에 불과했다.
해서 고민을 하다가 안내 책에 있는 전화번호를 보고 서비스센터에 전화를 했더니, 친절한 목소리의 여직원이 일일이 방법을 열거해 주면서, 프로그램을 다운 받을 수 있는 방법들을 일일이 가르쳐 주었다. 그리고 며칠 후 친척에게 받은 LG전자의 TV가 오래 되어서 부품이 다 타버리며 고장을 일으켰다. 20인치나되는 TV를 어디 가서 고칠까 고민하던가, 다시 LG전자 서비스센터에 다이얼을 돌렸더니, 역시 고운 목소리의 친절한 여직원이 나의 전화번호를 메모하며, 다음날 오전 10시쯤 직원이 찾아가게 될 거라고 알려주었다.
아니나 다를까, 다음날 10시에 서비스 직원은 잠에 빠진 나를 깨워가며, 정확히 도착을 했고, 친절한 태도와 성심 성의껏 수리를 해주는 모습에 정말 대우전자와는 다르다는 느낌을 받았다. 물론 한 면만 보고 전부를 속단하는 것은 오류지만 말이다. 어쨌든 TV를 고치다 너무 많은 부품이 나갔다며, 직원이 직접 TV를 센터로 가지고 가야겠다며 시간 약속을 했고, 정확한 시간에 수리를 해 가지고 왔으며, 오래 쓸 수 있게, 잘 손보았다는 말까지 덧붙였다.
또한 수리비 청구서에는 최대한으로 줄여서 영수증을 끊었다며, 한참이나 어린 나에게 미소까지 짓는 친절을 보였다. 정말 친절함과 고객에 대한 LG의 서비스 정신에 만족할 수밖에 없었다. 그리고 LG의 서비스 정신은 거기에 그치지 않았다. 다음날 저녁때쯤 여직원에게 전화가 걸려 왔고, 서비스 직원이 친절하게 했느냐, 제품은 이상 없이 제대로 고쳐 줬느냐 하는 사항을 일일이 체크하며, 좋은 하루 되시고, 앞으로도 불편한 사항을 즉시 연락 달라는 통보까지 해주는 것이었다.LG전자의 서비스 정신, 다시는 대우제품을 쓰지 말아야겠다는 생각과는 반대로 제품의 질을 떠나 LG의 제품을 쓰고 싶다는 생각까지 가지게 만드는 흡족한 일이었다.