우리들이 패스트푸드점에 가서 햄버거나 치킨을 먹을 때 꼭 함께 먹게 되는 콜라 같은 음료수일 것이다. 현재 거의 모든 패스트푸드점에서 콜라 등의 탄산 음료수에 한해서는 리필(refill)을 무료로 해주는 것으로 알고있다.
음식을 먹다가 음료수가 모자랄 경우 판매대로 가서 직원에게 "음료수 좀 더 주세요" 하면 돈을 받지 않고 음료수를 더 주는 것이다. 그러나 많은 사람들은 이런 방법이 있는 것을 알면서도 그렇게 하지 못하는 경우가 많다. 나도 친구들과 햄버거를 먹다가 콜라가 더 먹고 싶으면 리필을 하려다가도 빈 컵을 가지고 가서 더 달라고 말하기가 부끄럽고 민망해서 그냥 참거나 다시 돈을 내고 사먹었던 기억이 있다.
그런데 얼마 전에 하디스(광화문점)에 갔다가 음료수를 고객들이 직접 이용할 수 있게 해놓은 것을 보고 놀랐다. 그곳에서는 음료수를 주문하면 빈 컵을 주고 고객이 직접 원하는 음료를 따라서 먹게 해두었다. 따라서 직원의 눈치 볼 필요 없이 몇 번이고 리필을 할 수도 있는 것이다. 고객들이 무엇을 원하는지 또 무엇을 불편해하는지 그 속마음까지 읽어서 배려해준 작은 성의에 고객들은 편안히 하디스를 이용할 수 있을 것이다.