1999년 12월 13일 LG전자 서비스센터에 전화를 했다. 세탁기가 고장이 나서 A/S를 받고 싶다고 말을 했다. LG전자 서비스 센터측에서 방문을 하겠다고 하면서 언제 몇 시쯤이 좋겠냐고 물어봤다. 내일 오전 11시에서 12시쯤이 괜찮을 것 같다고 말을 하고 전화를 끊었다.<ㅔ> 1999년 12월 14일 오전 10시 50분경. 보통 서비스센터 직원들은 약속 시간을 잘 지키지 않아 그 날도 집에서 청소를 하고 있었다. 그때 한통화의 전화가 걸려왔다. "서비스센터에서 전화 연결 받은 직원입니다. 지금 방문을 해도 되겠습니까?"하고 물었다. "예,지금 와 주십시오"라 말하고 전화를 끊었다. 5분도 채 지나지 않아 정말 직원 한 분이 오셨다. 세탁기를 고치기 위해서는 베란다에 있는 잡동사니 물건들을 꺼내야 하는데, 그 직원이 손수 거들어 주셨고, 세탁기를 다 고치고 나서도 모든 물건들을 제자리에 놓아 주셨다.<ㅔ> 그리고 그 직원께서 다른 제품은 손볼 것이 없냐고 물어보셨다. LG제품의 냉장고인데, 요즘 들어 소리가 크게 나고 가끔 '달그락' 거리는 소리가 나서 귀에 거슬린다고 말씀드렸더니, 냉장고까지 옮겨서 손봐주셨다. 무상서비스 기간이 지나서 세탁기에 갈아 끼운 부속품의 값은 지불하였다. 그 직원은 이상이 생기면 즉각 전화해달라는 말과 함께 명함을 한 장 건네주셨다. 시원한 오렌지 쥬스 한잔을 드리고 감사의 말을 전하고 그 직원은 돌아가셨다.<ㅔ> 다음날, TV를 시청하고있는데 한 통의 전화가 걸려왔다. 어제 다녀간 직원이었다. "안녕하십니까?, 12월14일, 댁에 방문했던 서비스센터 직원 OOO입니다. 수리하신 제품에 이상이 있는지 없는지 확인 차 전화 드렸습니다." "예,,세탁기는 정상적으로 잘 작동하고있습니다." "예, 다행이시군요, 불편한 점이 있으시거나 이상이 생기면 즉각 전화 주십시오. 고객님의 더 큰 힘이 되어 드리겠습니다. 좋은 하루 되십시오. 안녕히 계십시오." 생각지도 않았던 서비스 센터측의 전화였다. 자신의 일에 충실하고 사랑하며 자신보다 고객을 더 생각하는 그 직원의 모습을 보고 LG전자제품에 더욱더 믿음이 가게되었고 감동을 받지 않을 수 없었다.