장난꾸러기 아이들은 전자제품의 단추 누르기를 콩 주워먹듯 좋아한다. 우리 집 아이들도 예외는 아니다. 특히 스스로 조작이 가능한 제품에 대하여는 몇 번을 반복으로 누르고 나서야지 만족한 듯 돌아선다.
바로 우리 집 VTR이 아이들의 무방비상태에 놓여있는 유일한 전자제품이다. 누르고 빼고, 누르고. 누르고. 이러한 학대를 견뎌가며 잘 버티어줄 전자제품은 없다. 1년에 2-3번은 SOS를 요청한다. 얼마 전 우리 집 VTR이 이런 이상증세를 호소하였다. 이미 VTR을 하나 박살내놓은 터라 속이 상했다.
전자상가를 돌아 가장 싼 것으로 구입한 그 VTR이 화면을 삼켜버린 것이다. 들고 나가 고쳐야 하나. 사람을 불러야 하나. 우리동네 대우 A/S에 전화를 하여 시간약속을 하였다. 사람을 불렸으니 만원은 족히 들것이라 생각하며 무척 아까운 생각이 들었다. A/S요원은 약속시간에 즈음하여 전화를 하고 20분 정도 후에 도착할 것을 알렸다. 때마침 은행에 들려야 했고 20분 안에 충분히 끝낼 수 있을 것 같아 잠깐 외출을 하였다. 15분만에 일을 마치고 집에 돌아와 보니 문 앞에 A/S요원이 기다리고 있는 것이었다. 약속된 시간까지는 기다릴 요령이었다며.
여하튼 고마웠다. VTR을 작동해 보더니 "헤더에 먼지가 많이 끼었군요. 크리너로 몇 번 돌려주면 되겠네요." VTR을 여기저기 둘러보더니 "산지 얼마 안되셨나요? 아, 아직 무료서비스 기간 중이시네요." "이런 정도의 서비스로 출장비까지 받기가 참으로 죄송해요. 다음 번에는 크리너를 꼭 사용해 보세요." 밟은 얼굴로 최대한 조건까지 찾아내 서비스를 제공하는 대우 서비스 요원. 다음 번 전자제품의 구입은 무조건 대우.. 고장 안 날 장사는 없다. 그에 대한 서비스가 이 정도라면 나에게 있어서 (나에게만 해당되었겠는가)대우는 믿음 그 자체다.