10월 30일 토요일, 언니의 생일선물을 사기 위하여 리베르또 천호점에 갔었다. 리베르또라는 상호를 처음으로 대한 것은 리베르또 오픈 할인권을 접했을 때이다. 할인권 6만원짜리를 갖고, 혹시 이름뿐인 할인권이 아닐까 생각하면서 어머니와 동생과 함께 갔었다.
매장은 현대백화점 천호점 바로 맞은 편에 위치해 있었고, 깨끗하면서 심플한 인테리어가 눈에 들어왔다. 그 매장은 남성, 여성용 구두, 핸드백, 가방, 각종 지갑과 벨트를 취급하는 곳이었다. 안에는 몇 명의 손님들이 있었고, 여자직원 1명과 남자직원 1명이 손님들을 상대하고 있었다. 우리는 언니에게 선물할 중간크기의 손지갑을 골랐는데, 그 손지갑에 손님들이 한 번씩 만져 보다가 생긴 약간의 흠이 있었다.
그래서 남자 직원에게 똑같은 모델의 다른 제품이 없느냐고 물었더니 그 제품은 사장이 직접 만든 디스플레이용 제품이기 때문에 없다고 했다. 흠이 있긴 하지만 그 제품이 마음에 들었기 때문에 우리에게 팔 수 있느냐고 물었더니, 흠이 있는 제품을 팔면 사장에게 혼나서 고객에게 팔 수 없지만 고객이 정말로 원한다면 팔고, 몇 천원을 할인해 주겠다고 하였다.
계산할 때 할인권과 차액을 현금으로 지급했는데, 여직원이 회원카드를 주면서 제품을 구입했으니 회원이라면서 다른 제품을 구입할 때 5만원을 할인 받을 수 있는 회원카드를 주었다. 그 카드를 받으면서 친절한 직원들과 품질도 좋으면서 값싼 제품을 구입할 수 있기 때문에 다시 오고 싶은 매장이란 생각이 들었다. 요즘 가죽제품들은 보통 10만원이 넘는데, 5만원을 할인 받고 좋은 제품을 5만원 정도에 구입하면서 고객들이 특별한 대우를 받고 있다고 생각이 들게 하면서 할인 받는 기쁨도 줄 수 있다는 점이 좋은 것 같다.
나쁘게 생각하면 값싼 제품을 비싸게 판다는 생각도 들겠지만 그 매장에 갔던 우리는 좋은 이미지를 받았고, 가죽제품을 사려면 이 곳에서 구매해야겠다고 생각했다.