2년 전쯤 휴가 때 나는 친구와 일본에 간 적이 있었다. 여러 날을 관광을 하고 돌아다니다 하루는 도쿄 디즈니랜드를 가게 되었다. 그때는 여름이었기 때문에 아주 더웠고 우리나라와는 다른 아주 습도가 높은 날이었다. 때문에 불쾌지수도 높을 수밖에 없는 날이었다.
이리저리 구경을 하고 돌아다니다 다리도 아프고 목도 마르고 해서 음료수를 사서 근처 벤치에 앉아 음료수를 마시며 친구와 이야기를 하고 있었다. 그때 우연히 주위를 둘러보다 한곳에 시선이 고정되는 곳이 있었다. 유난히 많은 중세 유럽의 시녀와 하인 복장을 한 사람들이 한 손에는 빗자루를 다른 한 손에는 쓰레받이를 들고 다니는 것이었다. 반팔에 반바지를 입고있어도 더운 날씨에 그들은 그 더운 복장을 입고서도 시종 미소를 지으며 지나가는 사람들에게 인사를 하며 청소를 하고 있는 것이었다. 그 모습을 본 나는 이상한 기분이 들었다.
여러 날 일본을 여행하면서 말이 통하지 않기 때문에 직접적으로 일본인들에게 친절을 느끼지 못했지만 그들을 보면서 여러 날 동안 느끼지 못한 친절을 느낄 수 있었던 시간이었기 때문이다. 우리나라의 놀이공원에서는 사람들에게 불쾌한 느낌을 주는 지저분한 복장으로 지나가는 사람들에 아랑곳하지 않고 먼지를 일으키며 청소를 하는 것과 아주 대조적이었기 때문이다. 그제야 나는 고객에게 감동을 줄 수 있는 방법이 직접적인 것이 아니더라도 일본에서 청소를 하고 있는 그들처럼 즐겁게 일하고 있는 것을 보여줌으로써 느낄 수 있구나 라는 생각을 가지게 되었다.