아파트 단지 내에는 3개의 슈퍼마켓이 있다. 그러나 그 중 내가 주로 가는 곳은 우성 슈퍼마켓이라는 곳이다. 보통 슈퍼마켓이라고 하면 내가 뭔가가 필요해서 그 필요한 무엇인가만 사기 위해 아무런 표정 없이 덤덤하게 물건을 고르고, 물건의 금액을 지불하고 나오는 것이 대부분이다.
그러나 아파트 단지 내에 있는 그러한 슈퍼마켓과는 달리 우성 슈퍼마켓에서는 웃음이 있고 편안함이 있다. 왜냐하면 우성 슈퍼마켓의 주인 아저씨와 아주머니는 항상 얼굴에 웃음이 있고 그 웃음은 가식적인 웃음이 아닌, 살아있는 웃음이며 언제나 같은 모습으로 고객을 대한다. 한번도 찡그리거나 화를 내는 모습은 보지 못했다. 그리고 "오늘 하루 잘 보냈어요?", "오늘 날씨가 참 좋죠?"라는 간단한 인사말로 자연스러운 대화 분위기를 이끌어낸다.
그래서인지 그 슈퍼마켓만 가면 나도 모르게 입가에 미소를 짓게 되며, 무엇인가를 사고자 할때 면 언제나 그 슈퍼마켓을 이용하게 된다. 아무런 즐거움과 편안함이 없는 슈퍼마켓보다는 즐거움이 있고 편안함이 있는 슈퍼마켓을 애용한다는 것은 고객의 입장에서는 당연한 것이기 때문이다. 언젠가 그 주인 아저씨에게 웃는 모습이 참 보기 좋다고 말을 한 적이 있었다. 이에 그 아저씨는 "웃음이라는 것은 언제나 사람을 기분 좋게 만들죠. 제가 웃으면서 가게에 오는 손님을 대하게 되면 찾아오시는 손님들 모두가 좋아하시더군요. 서로 웃으면서 대할 수 있다면, 찾아오는 손님도 좋고 제 자신도 좋고 이런 게 살아가는 맛이 아니겠습니까?"라고 대답을 한 적이 있다.
비록 아파트 단지 내에 있는 작은 슈퍼마켓이지만 작은 미소와 따뜻한 인사말로 찾아오는 고객에게 '웃음으로 시작되는 하루'를, 그리고 '웃음으로 마무리짓는 하루'를 만들어 주고 있다. 크지는 않지만 이러한 작은 친절로부터 고객 감동이 이루어지는 것이 아닐까 생각한다.