내가 거래하고 있는 은행 중 가장 친근하게 느껴지고 적어도 문을 나설 때 만족감에 젖는 곳은 하나은행이다. 은행 업무는 서비스를 파는 업종이라고 완곡하게 표현해도 무리가 따르지 않으므로 고객에 대한 서비스 위주로 타은행과 차별을 해보았다.
은행문을 열고 들어가면 원기 왕성한 인사-정확하게 표현하자면 가성에 가까운 목소리다-뒤에는 잔잔한 클래식 음악이 흐르고, 벽면에는 그림이나 사진을 전시해 놓아 마치 갤러리에 들어 온 듯한 느낌을 준다. 은행 내 인테리어 자체도 사무위주가 아니라 고객의 공간을 넓게 잡아 편안한 느낌을 준다. 그리고 특이한 점은 쇼파 옆에 사탕바구니가 놓여져 있는데 꼭 사탕을 먹지 않더라도 그것이 고객에게 향하는 정성이 다르다라는 것을 생각할 수 있다.
하지만 내가 하나은행에 감동한 것은 은행의 환경이나 은행업무에 관련된 것들이 아니다. 그것은 내 생일에 받은 예쁜 수첩하나. 하나은행이란 로고 밑에 내 이름이 찍혀 있는 게 아닌가! 마치 나를 위해 이 수첩하나를 만든 것 같은 느낌을 받았다. 이 수첩은 선물과 홍보의 기능 뿐 아니라 받는 사람에게 우리 은행에서 크게 모신다는 자부심의 효과가 더 크다고 할 수 있다.