방학중에 지방에 있는 집에 갔을 때 일이다. 사람들 많은 곳에 가거나 기차 안에선 전화기 벨을 진동으로 해둔다. 오랜만에 지방에 내려가 친구들을 만났다. 친구들과 만나서 이야기를 하던 도중 전화가 왔다. 전화를 받으려고 전화기를 꺼내다 전화기를 떨어뜨려 진동이 되지 않았다. 삼성전자 서비스를 찾아가 수리를 해야 했지만 찾아가기가 힘들고 멀리 있어 수리를 미뤄왔다.
주말에 서울에 다시 와야 했기에 금요일에 서비스를 받기로 했다. 또 아버지와 SK 텔레콤에 가서 family 요금을 신청하기로 했다. 그런데 아버지가 회사에 일이 생겨 오후 늦게 나오셨다. 그 시간엔 전화기 수리와 요금제 변경을 하기엔 시간이 부족했다. 그래서 전화기 수리만 받기로 했다. 그런데 삼성전자 서비스에선 전자제품 수리시간에 고객이 다른 볼일을 볼 수 있도록 수리시간이 적힌 수리증서를 주었다.
그래서 그 시간에 전화기 요금을 변경할 수 있었다. 고객의 시간을 고려한 삼성측의 작은 배려가 고객에게 만족감을 주는 것 같다. 요금제를 변경 후 삼성 서비스를 다시 찾았다. 수리 증서를 보이니 전화기 수리한 직원이 나와서 친절하게 "전화기 진동 모터가 고장나 교체했습니다. 그냥 가셔도 됩니다." 하는 것이다. 나는 생각지도 못했다. 수리한 내용을 가르쳐 줄지는 몰랐다. 꼭 알아야 할 필요는 없지만 직원의 친절한 설명은 고객이 전자 제품에 가까이 다가가게 해 주는 것 같다.