(주)하나로 통신은 1999.4월부터 상용 서비스를 시작하는 인터넷+전화 통신업체이다. 기존의 한국통신이 전화서비스에 치중한 반면 (주)하나로통신은 새로운 기술을 도입하여 한국통신의 ISDN보다 빠른 ADSL(10Mbps 속도로 인터넷 검색 가능)과 전화부가 서비스로 현재의 독점적인 통신시장에 판도변화를 가져올 것으로 기대가 된다. 기술력에서도 앞서지만 서비스에서는 한국통신과 차원이 다르다.
내가 겪은 감동 사례를 보면 그 차이를 실감 할 수 있을 것이다. 나는 인터넷을 많이 이용한다. 하지만 아무리 빠른 모뎀으로도 인터넷에서의 검색은 한계가 있다. 그러던 차에 한 장의 광고지가 배달되었다.(주)하나로 통신에서 시범서비스를 실시한다는 내용이었다. 시범기간동안은 무료이므로 일단 신청해서 이용해 보고 좋으면 계속 사용하려 했다. 신청문서를 작성해서 아파트 관리실에 제출하니 한 시간쯤 뒤에 집으로 연락이 왔다.
(주)하나로 통신에서 서비스를 설치해도 되겠느냐는 허락을 요청한 것이다. 요청을 수락하니 10분도 안되어서 설치를 끝마치고 연락처와 기타 이용에 관한 자세한 설명을 적어주었다. 실제로 애로사항이 있어서 연락해 보니 자세히 대답해 주었다. 그래도 잘 모르겠다고 하니 집으로 다시 방문하여서 해결해 주었다. (한국통신이라면 있을 수 없는 일이다.)일주일간 빠른 속도로 인터넷을 이용하던 차에 어느 날 갑자기 서비스가 멈추어 버렸다. 역시 연락처로 전화를 해보니 하드웨어적인 문제로 잠시 서비스가 중단되었다면서 상당히 미안해하였다.
무료 시범 서비스인데 그럴 수도 있다고 생각했지만 다음날 집으로 죄송하다는 편지와 함께 문화상품권 두 장이 보내졌다. 물론 서비스도 다음날 복구되었다. 상품의 품질도 좋고 서비스도 고객을 생각하는 (주)하나로 통신은 새로운 기술력으로 한국통신을 앞서 나갈 것이라고 생각한다.