지난 98년 여름방학 때였다. 비디오를 빌리기 위해서 대구에 있는 비디오 대여점에 갔었다. 대형매장이라 대여료도 보통 비디오 가게의 1/4이였고, 대여 기일도 신프로 3박4일로 1박2일하는 동네 비디오 가게보다 소비자에겐 훨씬 이익이었다.
그래서 집 앞 가까운 대여점에 가지 않고, 버스를 타고 30분 가량 걸리는 그 비디오 대여점으로 갔다. 비디오 세 편을 빌려 집으로 오는 길에 그만 부주의로 비디오 테잎을 땅에 떨어뜨리고 말았다. 비디오는 박살이 났고 어쩔 줄 몰라서 바로 비디오 가게로 전화를 했다. 마침 직원이 전화를 받았고, 나는 비디오 테잎 한 개의 보상료를 물었다. 그 직원은 한번 가져와 보라고 했고, 그래서 대충의 보상료를 가지고 그 곳으로 갔다. 보상료를 지급한다하더라도 미안한 마음이 들어 들어가자마자 몇 번이나 사과를 했다. 그런데 예상외로 직원은 미소를 지으면서 괜찮다고 하였고, 보상료는 필요 없다며, 똑같은 프로의 새 테잎을 나에게 건네주는 것이 아닌가.
그러면서 그 직원은 내가 가게를 나올 때 친절하게 '안녕히 가세요, 또 오세요'라고 하였다. 그 직원의 속 마음은 알 수 없었지만, 그 직원의 친절한 서비스에 난 감탄하지 않을 수 없었다. 조금은 부담감이 있는 거리였지만 그 이후로 그 가게를 계속 이용하게 되었다. 물론 가까운 사람들에게 추천도 많이 해주었다.