지난 8월말에 저희 회사에서 APAC manager들 회의가 제주도에 있어 그 회의를 위한 사전 준비부터 끝날 때까지 보조를 해야했었다. 나를 포함한 총 23명이 제주도 Hyatt Hotel에 묵게 되었는데, 그때 Hyatt Hotel 직원들의 친절한 서비스에 대해 얘기하고자 한다.
작은 회의였지만 나에게 이런 중요한 회의 준비 업무는 처음이고, 회사에서 또한 경험자가 없어, 준비기간 2개월 동안 너무 힘들었다. 회의기간 동안 아침, 점심, 저녁, 휴식시간에 제공되는 커피며 여러 가지 스낵류 그리고 오락활동까지 호텔과 의논하여 저희 예산에 맞추어서 준비를 했어야했기 때문에 이런 일이 주요업무가 아닌 나에게는 몹시 부담스러웠었다.
그리고 Hotel에 도착하기 전까지 혹시 문제가 생기지 않을까 많이 걱정했었다. 그러나 내가 호텔에 도착한 후 그러한 걱정이 시간낭비였다는 생각이 들었다. 걱정했던 것과는 달리 호텔에서의 보여줬던 서비스는 아주 만족스러웠었는데 회의실 arrange에서부터 회의실과 연회장 등을 알리는 sign board까지 세심한 배려를 해주어 행사기간동안 참가자들이 "NICE"를 연발했었다. 그리고 퇴근시간이 지났음에도 불구하고 항상 웃는 얼굴로 행사가 잘 진행되고 있는지 지켜보고, 끝난 후에는 불편한 점이 없었는지 확인하였다. 이러한 일들이 본인들의 일이니까 이런 서비스는 당연하다고 생각하시는 분들도 계시겠지만, 그때 직원들이 보여준 친절이 너무 감사하고 고마웠었다.