친구들과 강변에 있는 CGV11 극장에서 영화를 보고 나서 바로 이것이구나 하는 느낌을 받았다. 그 느낌이란 우리 나라가 일본에 역전승을 해서 이겼을 때와 거의 같은 짜릿한 기분이었다. 내가 타 극장에서와 달리 이 극장에서 이런 느낌을 가지게 된 원인을 분석해 본 결과 다음과 같았다. 우선 이 극장은 11개관이 있어 다양한 영화가 상영되어 고객들이 극장에 왔을 때 선택의 촉이 넓다는게 최대의 장점이다.
둘째, 타 극장의 좌석과 달리 공간을 넓게 확보함으로써 앞사람의 머리 때문에 영화를 기분 좋게 볼 수 없었던 불편한 점을 해소했고 편안한 좌석 때문에 영화를 집에서 보는 것처럼 편안했고 좌석 옆에 있는 음료수 받침대가 있어 참 편리했다는 점이다.
셋째는 영화를 보고 난 후에 화장실에 가게 되었는데 이 극장의 화장실은 유명한 백화점, 호텔 화장실같이 깨끗하고 시설이 좋다는 점이다. 이 극장에서 처음 영화를 보고 나서의 만족도는 100%에 가까울 정도였다. 이런 만족감 때문에 이 극장에 대해 신뢰감을 가지게 만드는 전략에 감탄하지 않을 수 없었다.