내가 가방을 리복이라는 브랜드에서 구입했을 때의 일이다. 그 가방을 산지 한 두달쯤 되어 가방에 있는 지퍼가 고장나 애먹은 적이 있다. 그 가방을 산 매장이 좀 먼 거리에 있어서 가지가 귀찮았기에 하루 이틀 미루다보니 어느새 3달이 넘어 있었다.
마침 그 근처에 갈 일이 생겨 그 매장을 들리기로 했다. 가방을 산지 꽤 되었기에 난 돈을 주고서라도 그 지퍼를 고치기로 맘을 먹고 그곳에 가서 가방을 내밀었다. 그랬더니 그 매장의 직원이 내게 가방이 내게 가방이 언제 고장났는지에 대해 물어보며 친절하게 사과를 하면서 가방지퍼는 무료로 고쳐드리겠으니 몇 일날 찾으러 다시 한 번 들려달라는 것이었다.
나는 그 말을 듣고 속으로 놀랐다. 난 솔직히 처음 그 지퍼가 고장났을 때 산지 얼마 되지 않은 것이라 좀 화가 나 있었다. 하지만 그 직원의 말을 들으니 도리어 고마운 마음이 들었다. 그 후 나는 단지 상품을 많이 파는 것에만 급급해하면서 차후 서비스에는 무관심한 타회사와는 다른 그 회사에 대한 신용이 두터워졌고 지금도 그 브랜드를 자주 이용하는 단골이 되었다.