언니가 블랙진을 세탁기로 세탁한 후 보풀이 일고 탈색이 되어 얼룩이 생겼다. '진소재의 바지가 이럴 수 있을까? 가격도 비싼 건데...' 그 바지는 수많은 외국 브랜드를 제치고 내셔널 브랜드로써 진 브랜드 선호도 3위의 높은 지명도를 가진 제품이었기 때문에 너무나도 실망해서 교환하러 가게 되었다.
매장에 갔더니 직원이 이 제품은 원래 빨래해야 하는데 품질관리표시를 읽어보지 않았냐고 물어왔다. 난 '안 바꿔 주겠구나'하고 생각했는데 본사에 연락해 놓겠다며 바지를 두고 가라고 했다. 언니의 잘못인데도 불구하고 일주일 후 연락이 왔고 매장에 다녀온 언니의 손에는 새 바지가 들려져 있었다.
직원은 다른 구매자도 언니와 같은 실수를 해 찾아온다며 "처음에는 뒤집어서 삼퓨로 손세탁을 하고 그 다음부터 비누로 손세탁을 하고 그늘에 말려야 한다"며 세탁방법까지 자세히 설명해 주었다고 한다. 아무리 고가이고 믿을 수 있는 상표라도 소재에 따른 관리방법이 다르며 브랜드가 주는 신뢰도도 알게 되었다. 끝까지 상품에 대한 책임을 지는 그 브랜드에 신용이 간다. 무한 책임을 표방하는 이런 기업만이 늘었으면 하는 바램이다.