요즘 들어서 시내버스 요금이 많이 올랐다. 예전에는 전철요금이 더 비쌌지만, 현재는 시내버스요금이 더 비싸다. 그에 반해서 서비스는 예전과 차이가 없고 버스도 예전 것 그대로이다. 내가 지금부터 얘기하려는 130번 버스도 전에는 다른 버스와 차이가 없는 그저 불친절하고 지저분한 시내버스였다.
그러나 언제부턴가 기사 아저씨들도 친절해지고 버스도 깨끗해지고 청소가 잘 되어있었다. 처음에 한 번 보았을 때는 이 버스만 그렇겠지 하고 그냥 기분 좋게 내렸는데, 어느 날인가 또 130번 버스를 탔는데 또 깨끗했었다. 물론 과속이나 급정지, 급출발 등도 없었고 할머니께서 탈 때는 어디서 내리실 것인지 물어보고 내리기 전에 알려 주었다. 이것은 나만 느낀 것이 아니었다. 부모님도, 동생도 요즘 130번 버스를 타면 다른 교통을 이용할 때보다 기사도 친절하고 버스도 깨끗해서 기분도 좋아지고 상쾌하다고 했다. 비록 사소한 차이지만 이러한 차이에서 많은 사람들의 기분을 좋게 해주었다는 점에서 아주 성공적인 마케팅사례라고 생각되어진다.