우리 학교 앞에 567번 버스가 다니고 있어서 가끔 그 버스를 이용하곤 하는데 최근에 이 버스에서 다른 버스와는 다른 것을 발견할 수 있었다. 그것은 운전석 위쪽에 붙어 있는 브레이크등이었는데 운전수가 브레이크를 밟으면 동시에 그 등에서 빨간 불이 들어오는 것을 발견할 수 있었다. (처음에는 그 버스에만 운전수가 직접 자기차에만 부착한 줄 알았는데 다른 버스에도 역시 부착되어 있음을 알 수 있었다.)
따라서 손님들이 만약의 사태에 대비할 수 있는 시간적 여유를 가질 수 있었고 운전수도 더욱 조심스럽게 차를 모는 것 같았다. 사실 우리 버스문화는 내가 생각하기에는 낮은 수준이라고 여겨질 정도로 불친절과 난폭 운전, 손님들은 남을 생각하지 않는 의식의 결여가 난무하고 있는 실정이다. 노인, 어린이들이 타기에는 어려울 정도로 갑작스런 차선변경, 급브레이크, 과속 등이 사람들을 긴장하게 만들고 자칫 잘못하다가는 다치는 일들이 종종 발생하는 것이 우리 버스문화의 현주소인 시점에서 567번 버스의 차내 브레이크등은 고객의 입장에서 고객의 편의를 위해 회사측에서 부착했다는 점에서 고객만족 사례에 적합하다고 생각한다. 나중에 내리는 손님들도 '수고하십시오'라고 말하고 내리는 사람들도 눈에 띄게 많이 볼 수 있다.
손님을 가시는 목적지까지 편안하고 친절하게 모실 때, 우리 버스의 모습도 달라지리라 생각한다.