물건을 구입한 후 교환한다는 것에 나는 왠지 죄책감을 느꼈었다. 정말 특별한 사유가 없는 한 "교환해 주세요"하는 나의 입장도 불편하거니와 "그러세요"하는 주인의 입장도 썩 기분 좋아 보이지 않았던 것은 나의 성격 탓인지도 모르겠다. 베네통에서 구입한 가방의 끈의 올이 너덜너덜 풀려 나온 것을 투덜대고 있자니 그 매장에 가서 고쳐달라 하자고 친구가 나를 설득했다.
사실 그 가방은 어제 산것도 아니고 지난주에 산것도 아니고 구입한지 한 달은 훨씬 지난 물건이었다. 혹시 그쪽에서 "물건이 잘못된 게 아니라 댁이 너무 험하게 쓰셨네요"한다면 얼마나 부끄러운 일인가! 하지만 용기를 내기로 했다. 베네통 전 매장은 선명한 색상의 제품들로 깔끔하게 정돈되어 있어 구경하는 것만으로도 기분이 좋았다.
"전에 구입한 가방 끈이 튿어 졌는데 수선을 좀 해 주십시오!" "아 ..예 고쳐드리겠습니다. 그런데 수선을 하는데 시간이 걸리니 일날 오십시오. 죄송합니다."의외로 기분 좋은 답변이었다. 약속된 날 가방을 찾으러 갔다. "죄송합니다. 이렇게 튿어진 것은 저희도 고칠 수가 없습니다. 이 가방 값에 해당하는 물건으로 교환해 가십시오. 정말 죄송합니다." 아.. 정말 뜻밖의 말이었다. 한 달이나 사용한 물건을 새 것으로 바꿔주다니... 그날 나는 맘에 드는 것을 고르지 못해서 교환증을 받아왔다. 그리고 카탈로그를 꼼꼼히 살핀 뒤 신상품으로 교환했다.