지난여름에 잠실의 지하 상가에서 정장을 하나 구입했다. 정장이 여름용이긴 하지만, 올해 너무 더운 날씨 때문에 웃옷은 거의 입지 않고 바지만 따로 입고 다녔다. 구입한지 2개월 후 정장을 한 벌로 입을 일이 있었는데 바지 종아리에 보풀이 생겨있었다. 웃옷과 밸런스도 맞지 않고 옷을 구입한지 얼마 되지 않아 생긴 일이라 많이 속상했다. 한참을 고민하며 옷을 뒤적이다 '보증기간 1년'이라고 쓰여진 라벨을 발견했다. 교환 가능한 생산과정의 흠이 아닌걸 알면서도 혹시나 하는 마음에 구입처로 갔다. 내 얘기를 다 들은 아저씨...참 난감한 표정이었다. 아저씨는 정중히 "손님의 과실이네요. 아무리 좋은 옷이라도 여러 번 입다보면 여기저기 걸려서 보풀이 생기기 마련이거든요."라고 말하고는 이어서 지금은 그 제품이 이미 들어간 상태라 생산공장에 연락을 해 보고 있으면 싸게 구입해 주겠다고 했다. 그리고 며칠 후 바지를 하나 더 구할 수 있었다. 뿐만 아니라 교환하러 가져간 바지의 보풀까지 모두 손질해 주었다. 아저씨의 그런 수고로움은 다음에 또 이곳에서 옷을 사야지라는 생각을 갖게 했다. 이런게 최고의 마케팅전략이 아닐까...