얼마 전에 컴퓨터를 잘못 만져 아예 부팅이 안된 적이 있었다. 분명히 고장낼 일을 한 것이 아닌데 고장이 나니 당황되었다. 이유를 몰라 할 수 없이 동네에 있는 컴퓨터 수리점에 가보니 쇼트가 나서 하드디스크가 나갔다고 했다. 그러니 그 제품회사의 A/S를 받으라는 것이었다. 그래서 HDD를 들고 용산에 있는 삼성전자 A/S점을 찾아갔는데 다른 곳과 다르다는 것을 느낄 수가 있었다. 은행과 같이 아예 번호표를 뽑고 수리를 맡기고 기다리는 동안 지루하지 않게 대형 TV에 비디오를 틀어주고 양 구석에는 게임기도 설치해 놓아 고객만족에 어느 정도 관심을 기울인 것 같았다. 30분 후 다 고쳤다고 부르더니 고친 기술자가 안으로 잠시만 들어오라는 것이 아닌가? 들어가니 이러저러해서 고장이 났었다고 부위를 가리키며 친절히 설명해 주는 것이다. 결국 쇼트되면서 일어나 퓨즈가 나간 것이었지만 다른 A/S점 같이 고쳐주고 끝나는 것만이 아니라 설명을 해주며 그 원리를 가르쳐 주는 것에 대해 감동을 받았다.