나는 지난 94년 8월에 컴퓨터와 프린터를 1년 A/S기간으로 구입했다. 제대를 97년 10월에 한 후 프린터를 수리할 일이 생겼다. 하지만 너무 오래된 제품이라 부품을 구하기가 쉽지 않았다. 처음에는 용산전자상가에 프린터 자체를 보여준 후 물어보는 이 부품은 제품과 함께 단산이 된지 1년이 넘어간다고 몇 가게에서 대답해 주었다. 실망을 안은 체 마지막으로 목동이 있는 삼성 A/S센터에 들렀다. A/S직원이 말하기를 고칠 수 있을 지는 확신이 안서지만 여러 군데 부품공장에 알아본 후 다시 전화를 해 주겠다고 하였다. 한 일주일쯤 지났을 때 A/S에서 전화가 왔다. 약간의 수리비를 가지고 오라는 것이었다. A/S직원에게 물어보니 단산이 되어도 3년 정도는 공장에서 부품을 가지고 있어서 어렵지 않게 고칠 수 있었다는 것이었다. 누군가는 왜 비싸게 maker제품을 사냐고 한다. 값싼 제품도 그 성능이 비슷한데 하면서.... 하지만 제품은 비슷하거나 우월하게 만들 수는 있어도 A/S는 많은 시간의 노하우라고 생각한다. 이런 생각이 나의 단순한 편견일지는 몰라도 한 번쯤은 나와 같은 사례를 모두가 겪으리라고 생각한다.