내가 사는 지역은 지난 8월 6일 수해로 피해를 많이 본 지역 중에 속한다. 방학 때인지라 친구 집 물 퍼내느라 바빴던 기억이 난다. 우리집은 피해를 보진 않았지만, 친구들이 잘 곳이 없어서 학교나 시민회관에서 자는걸 보고 가슴이 많이 아팠었다. 아무튼, 그때 어느 곳은 학교도 잠기고, 동사무소도 잠기고, 집 잠긴 곳은 이루 말 할 수도 없었다. 어쨌든 이웃들이 많이 돕고, 119 소방대원 분들이나 군인들, 96년 수해로 한 때 많이 힘들어했던 차주지역 주민 분들도 자신의 일처럼 손을 걷어 부치고 나서주었던 것이 무척 인상에 남는다.
특히 인상적이었던 것은 할머니가 경영하시는 조그마한 음식점에서 수해 민들을 위해 음식을 무료로 제공해 주셨던 것이 기억난다. 매번 분주히 돌아다니면서 음식을 나르시던 아주머니, 식당이 적은 탓에 오신 분들을 그냥 돌려보내기 미안해서인지 바깥에까지 돗자리를 깔아서 자리를 마련해 주신 걸 보면 정말 이런 것이 고객감동이 아닐까 생각한다. 좋을 때 함께 있어준 친구보다 어려울 때 함께 있어준 친구가 기억에 남듯이 감동도 어려운 상황에서 보여지는 손길이 더욱 뜨겁지 않겠는가... 감동이란 순수한 인간적인 면을 보이는 서비스가 제공될 때 가장 효과적일 것이라는 것이 나의 견해이다.