군대를 제대한 후 학교에 복학한지 얼마 안되어서였다. 교내에서 NETSGO라는 통신회사에 신규 가입자를 모집하고 있었다. 통신과 인터넷을 자유롭게 이용할 수 있고 가입비 면제에 6개월 동안 이용요금의 30%면제혜택을 준다는 말에 끌려 가입을 하게 되었다.
이 NETSGO통신회사는 HELPDESK라는 것이 있는데 고객이 궁금한 사항이나 NETSGO통신을 이용하는데 있어서 불편이 있을 때 전화를 통해 상담을 해주는 고객지원센터이다. 이 HELPDESK는 24시간 연중무휴 서비스로서 통신 경력이 이상의 아르바이트 학생들에 의해 운영되고 있었다. 나도 초기에는 이 HELPDESK를 만이 이용했는데 매우 친절하게 잘 도와주었다.
처음에는 NETSGO 전용 부라우저CD를 나의PC에 설치한 후 접속을 시도하였는데 접속은 안되고 소켓에러라는 메시지 창이 뜨는 것이었다. 나는 HELPDESK에 전화를 했고 상담원은 일시적인 현상이니까 하루정도 지난 후에 다시 접속해 보라는 것이었다. 몇 번이고 여러 상담원들의 말에 따라 네트워크 어뎁터도 바꾸어 보고 전화접속 네트워킹도 다시 설치해보는 등 여러 가지 방법을 시도해 보았지만 허사였다.
그러나 항상 최선을 다해 도와주려는 상담원들의 노력에 때로는 미안한 마음이 들 정도였다. 그러기를 한 2주정도 지나서였다. 어떤 상담원이 자신이 시키는 대로 따라서 처음부터 다시 전용 부라우저를 설치해 보자는 제안을 했고 나는 그녀의 설명을 하나하나 들어가면서 꽤 오랜 시간이 걸리는 부라우저 설치를 다시 했다. 그 과정에서 나는 TCP/IP설치할 때 대상 Directory를 적어주는 과정에서 영어의 "I"를 "1"로 착각했었다는 실수를 발견했다. 그 실수를 바로 잡은 후 나는 처음으로 나의 ID로 통신에 접속하는 설레임과 기쁨을 느꼈고 친절하게 상담해준 NETSGO HELPDESK 상담원으로부터 소켓에러에 대한 문제가 완전히 해결되었냐는 E-mail이 나에게 왔고 나는 완전히 해결되었다는 감사의 답장 mail을 보냈다.