우리 집은 2년 전 서울로 이사를 하게됐다. 이사한 후 6개월이 지나고 에어컨을 사게 됐는데... 얘기는 여기부터 시작이다. 에어컨을 산 후 나는 매일 사용을 했고 에어컨에 무리가 왔는지 문제가 생겼다. 에어컨에서 물이 새는 것이었다. 많이는 아니지만 한두 방울씩 계속해서 에어컨을 사용할 때마다 그랬다. 어머니께서 화가 나서 에어컨을 산 곳에다 전화를 했고 문제에 대해 얘기했다.
그곳의 직원은 어머니의 얘기를 들은 후 그 문제를 해결해 주겠다고 했고 이틀 후 LG서비스에서 사람이 왔다. 그 사람은 이런 문제가 생겨서 죄송하다는 말을 계속하였고 에어컨의 문제점을 발견하고 그 부분을 고치고 시작했다. 수리가 끝난 후 그 사람은 죄송하다는 말을 다시 하고는 문제가 생기면 다시 연락해 달라는 말을 남기고 돌아갔다.
그러나 문제는 여기서 끝나지 않았다. 약 일주일이 지났을까? 또 다시 에어컨에서 문제가 발생하기 시작했고, 어머니께선 화가나 LG서비스에 전화를 했다. 내일 다시 가겠다는 말을 들었고 그 다음날 사람이 왔다. 전의 그 사람이었다. 그 사람은 미안하다는 말과 귀찮게 해서 죄송하다는 말을 했고 문제가 생기면 다시 연락을 달라는 말을 남겼다.
하지만 다음날 또 문제가 생겼고 어머닌 너무너무 화가 나셨다. 나도 그랬다. 그 서비스 직원에게는 미안했지만 LG회사에 화가 났고 그 사람들이 와서 수리한 시간이며 기다린 시간이 아깝다는 생각이 들었다. LG서비스에서 다시 사람이 왔고 이번에는 아예 에어컨 자체를 교환해 주었다.
너무너무 놀랐다. 그 동안 귀찮게 해서 죄송하다는 말을 했고 다시는 이런 일이 없도록 하겠다는 말을 했다. 난 이것을 보며 LG서비스의 직원에게 자신의 일을 열심히 하는 것에 대해 감동했고, 처음에는 LG회사를 좋지 않게 보았는데 이런 일로 해서 LG의 이미지를 바꿔 생각하게 되었다. 최고의 서비스. 다시 한번쯤 생각하게 한 일이었다.