이대 앞 머리끈을 파는 노점에서 겪었던 일이다. 평소 머리끈에 대한 남다른 관심이 있던 나에게 그 노점이 눈에 띄었다. 많은 사람들이 노점 앞에서 북적거리며 무엇인가를 열심히 보고, 듣고, 묻고 있었다. 무엇을 하는지 궁금한 나는 그 사람들 속에 끼어 물건을 보았다.
일단 물건이 마음에 들었다. 가격은 다른 가게에서 파는 가게보다 조금 비쌌지만 재질이나 모양이나 색 등이 매우 괜찮았으며 매우 다양해 고를 수 있는 폭이 넓었기 때문이다. 가격뿐만 아니라 장사하는 언니의 즐거운 표정과 친절함도 좋았다. 하지만 나에게 '여기 너무 좋다.'라는 생각을 가지게 한 가장 큰 이유는 가게 같은데서 생각하지도 못한 '머리끈 코디' 방법이다. 어떻게 묶는 것이 예쁜지 직접 머리에 해보고, 해주며, 어떤 옷에 무엇이 어울리는 지 등을 자세하고 친절하게 가르쳐 줬다.
보통가게에서는 손님이 가격을 묻는 것만도 짜증을 내고 화를 내는데, 그곳은 물어보면 이것저것 많은 것을 알려주기 때문에 한번 더 가보고 싶어졌다. 고객감동이라는 것은 크고 화려한 서비스나 경품으로도 느낄 수 있겠지만, 작은 친절이나 상냥한 웃음에서 찾을 수 있다는 것을 오늘 새롭게 느낀 것 같고 어렴풋이 '고객감동'이라는 것을 진실되게 느낄 수 있게 해 준 것 같다.