요즘은 거의 모든 기업이나 서비스 업체에서는 '손님은 왕이다.'라는 슬로건아래 친절, 봉사를 실천하려고 노력하고 있지만 우리가 실제 경험했거나 느끼기에는 미진한 부분이 많음을 실감했던 적이 있었을 것이다. 물건의 구입에서부터...만족보다는 불쾌한 사례가 더 많은 것이 현주소이다.
자취생활 초창기 싼 값으로 책상과 책장, 그리고 몇몇 가구를 구입하고자 중곡동 중고 가구점을 찾았다. 이곳저곳을 두루두루 돌아보았으나 가격과 제품이 마음에 드는 것이 없어서 고민 하던 차 주인 아저씨가 권해주는 제품이 있었다. 색깔도 약간 어둡고 마음에 그리 들지도 않았는데 하도 아저씨가 좋다고 하는 바람에 어떨 결에 그것으로 결정하게 되었다. 계산을 하고 나오면서 이 물건을 쓰다가 보름 안에 고장이 나거나 이상이 있으면 교체해 달라는 나의 조건에 아저씨는 흔쾌히 수락했다. 그리고 한 열흘이나 지났을까. 친구들과 장난을 치다가 장농의 문짝이 고장나고 말았다. 처음에는 혼자 어떻게 하든 고쳐보려고 무진장 애를 써보았으나 삐거덕거리고 소리나는 것은 어떻게 해 볼 수가 없었다. 마지막 구입한 가구점에 전화를 했는데 흔쾌히 교환해 주겠다고 하는 것이었다.
그러자 어떻게 가구를 가게까지 운반해야 할 것 인지의 문제가 생겼다. 조그마한 트럭이 있어야 하는데 주위에 가지고 있는 사람도 없어 이삿짐 센터에서 차를 부르자니 비용이 만만치 않을 것 같아서 고민하다가 생각 끝에 다시 가구점에 전화를 했더니 자기들이 운반해 주겠다는 것이었다. 그리고 조금 있으니 조그만 트럭이 도착했다.
그러면서 혹시 주의에 가구를 구입하고자 하는 사람이 있으면 자기 집을 소개해 달라는 부탁을 하는 것이었다. 나는 흔쾌히 수락했고 고맙다는 말을 건넸다. 보통 대리점에서 새 제품을 구입하더라도 이 가게처럼 친절하지는 않을 것이라는 생각과 함께 정말 친절하다는 생각을 했다.