지난여름방학이 시작되면서 회계에 관해 공부를 하기 위해 롯데백화점을 찾았다. 2층 도서 부문에서 여러 자격증과 상식 자료 등을 둘러보았다. 여러 자료 중에서 평소 어렵게만 여기던 회계관련 책자를 보았는데, 의외로 회계정보사 자격증을 위한 책이 CD와 함께 쉽게 설명이 되어 있었다. 가격도 크게 부담이 되지 않아서 선뜻 고르게 되었다. 그후 여러 곳을 들른 후 집에 와서 컴퓨터에 앉아 실행을 해보았다.
당시 친구 집을 다녀온 후라 저녁 9시쯤이었으며, 시간도 늦어진 상태였다. 그러나, 설치까지 오랜 시간이 걸려 실행을 하려했으나 주자료인 CD가 되지 않는 것이었다. 결국 컴퓨터를 잘 아는 친구 집을 찾았고, 역시 실행을 했으나 되지 않았다. 다른 친구집도 마찬가지였다. 너무 황당했다. 물론 한 두개 오차로 인해 그럴 수는 있으나, 공부한번 해보려 했던 마음에는 다소 씁쓸하게 느껴졌다. 다음날에는 다른 급한 일로 인해 들지 못하고, 구매한지 2일째 되는 날 롯데를 찾아갔다.
도서판매점을 다다르면서 한편으로 바꿔주지는 않고 실수해서 그렇다는 말만 듣고 올 것 같다는 느낌이 드는 것이었다. 일단 피해자인 나로서도 물러 설 수는 없는 것이라 판매원에게 과정을 설명했다. 처음에는 역시 CD를 받아보더니 이리저리 살펴보며, 별로 달가워하는 모습이 아니었다. 역시 인가?하는 마음이 앞서고 있었다. 그러나, 다시 CD를 자체 컴퓨터에 넣고 확인을 한 후 미안하다며 직접 확인 후 혹시 집에서 되지 않으면 다시 가져오라고, 환불을 해주겠다고 하였다. 사실 내가 잘못 만져서 바꿀 수도 있는 문제인데 오히려 간단한 확인만 거치고 편의를 봐주는 것이었다. 나에게 있어서는 색다른 느낌이었고, 다음에 책을 구입하게 되면 꼭 들르고 싶은 마음이 생겨났다. 서로 웃으며 반겨주고 돌아설 수 있고, 후에 다시 재구매를 하게 하는 좋은 느낌을 간직하게 해준 그 점원의 모습이 그렇게 좋아 보일수가 없었다.