한국의류 중소기업인 잠뱅이는 전국에 샵을 가진 조금은 큰 규모이다. 우리 나라 의류시장의 빈틈을 뚫고 5년 동안 전국에 샵을 낼 수 있었음은 잠뱅이 만의 독특한 제품을 개발하고, 서비스에 주력했다고 본다. 그 동안 고가품에 밀려 제대로 매장마저도 지킬 수 없었던 우리 나라 중소의류시장 환경에도 불구하고 조금씩의 입지를 굳혀 현재 청소년들에게는 잠뱅이 브랜드 인식이 널리 박혀있다.
나의 경우 생일을 맞아 친구에게 힙합 바지를 선물 받게 되었다. 그러나 사이즈가 맞지 않아 교환을 하였다. 사이즈교환은 당연한 일인지라 떳떳하게 교환을 하였다. 그러나 그 바지의 경우 사이즈에 맞는 옷을 스타일이 잘 나오지 않아 고민을 하다가 샵을 다시 방문했다. 그리고 청바지로 교환을 하였는데 역시 마찬가지였다.
친구에게 받은 선물이라 그냥 입으려했으나 어차피 오래 입을 옷이라 그대로는 있을 수 없어 다시 샵을 방문하게 되었다. 다른 제품들은 이렇듯 물건하나를 사고 몇 번을 교환하러 오는 손님들을 반갑게 맞는 직원을 거의 찾아볼 수 없었으나 잠뱅이의 직원들은 친절하게 웃으며 커피까지 대접하였다. 고가품도 아닌 중 저가품에서 친절한 서비스를 받고 보니 흐뭇한 기분이 들었고 중저가 브랜드 잠뱅이를 믿고 살수가 있었다.
고객에 대한 최상의 서비스는 제품의 질에 대한 만족과 더불어 기업을 지탱하고 발전시키는 중요한 요소이고, 고객에 대한 기업의 이미지를 상승시키는 효과에 일조를 한다. 현재 잠뱅이에 대하여 친구들에게 많은 홍보를 한다. 구전효과에 대해 마케팅 시간에 배운 적이 있는데 이 경우가 적절한 예인 것 같다. 고객의 작은 불편이라도 들어줄 줄 아는 기업이 우리 나라를 지탱해주는 힘이 아닐까 생각해 본다.